Cambios y Devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Novamedical nos hemos comprometido con la excelencia en el servicio, entendemos lo importante que es, que el producto que has comprado cumpla su funcionamiento de forma adecuada. Por ello, si llegara a presentar algún problema de funcionamiento o error en tu pedido estaremos en la completa disposición de generarte un cambio o devolución.

PROCESO DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO

Tienes hasta 10 días naturales a partir de la recepción de la compra para realizar el cambio o devolución del producto, por favor asegúrate de cumplir los siguientes requisitos:

1. Comunícate primeramente a nuestro Centro de Atención a Clientes, ya sea a través del correo electrónico de contacto@novamedical.mx o llamando al 01 (33) 3613 3722, y platícanos del motivo por el cual deseas realizar el cambio o devolución del producto.

2. Empaca el producto en su caja original y envuélvelo en una caja que proteja el empaque, sin señales de uso, sin olores y/o manchas, acompañado de la factura o nota de compra. El producto debe incluir las etiquetas en estado original y todos los accesorios que lo acompañen.

3. Envía el producto a la dirección proporcionada, cubriendo los gastos de envío en su totalidad, estos podrán ser reembolsados en algunos casos. (Para saber más, favor de dirigirse a Proceso de cambio y/o devolución por causas imputables a Novamedical)

4. La devolución del cobro se efectuará solamente después de haber confirmado y analizado, por nuestro personal de Atención a Clientes, las condiciones del producto devuelto. Si se encontrara cualquier irregularidad, como daños, indicios de uso o falta de accesorios, Novamedical podrá negar la devolución, reenviando el producto al usuario sin consulta previa a éste último. (Te recomendamos adquirir seguro a tu envío para tu propia protección)

5. Siendo aceptado el cambio, Novamedical realizará el envío del nuevo artículo a la misma dirección proporcionada por el usuario en su compra original. (El cliente deberá de cubrir los costos de envió por el cambio de producto).

6. Siendo aceptada la devolución, Novamedical reembolsará el total del monto del artículo comprado mediante el método de pago utilizado o en cupones que podrán ser utilizados en compras futuras.

NOTA: La recepción del producto con caja dañada, abierta o mojada debe ser notificada, y el usuario deberá comunicarlo inmediatamente al Centro de Atención a Clientes de Novamedical a través de nuestras distintas vías de comunicación.

PROCESO DE CAMBIO O DEVOLUCION POR CAUSAS IMPUTABLES A NOVAMEDICAL

Cuando se esté ante un caso por el cual Novamedical haya enviado un producto defectuoso, incompleto o haya enviado otro producto distinto al solicitado, el usuario podrá realizar la devolución o cambio del producto comprado y le serán cubiertos todos los gastos de envío generados. Tienes hasta 10 días naturales a partir de la recepción de la compra para realizar el cambio o devolución del producto, por favor asegúrate de cumplir los siguientes requisitos:

1. Comunícate primeramente a nuestro Centro de Atención a Clientes, ya sea a través del correo electrónico de contacto@novamedical.mx o llamando al 01 (33) 3613 3722, y platícanos del motivo por el cual deseas realizar el cambio o devolución del producto.

2. Empaca el producto en su caja original y envuélvelo en una caja que proteja el empaque, sin señales de uso, sin olores y/o manchas, acompañado de la factura o nota de compra. El producto debe incluir las etiquetas en estado original y todos los accesorios que lo acompañen.

3. Envía el producto a la dirección proporcionada, con una guía de paquetería prepagada la cual se te proporcionara por nuestro personal de atención al cliente. (Deberás de seguir las indicaciones proporcionadas por nuestro personal de atención a clientes para el envío del producto)

4. La devolución o cambio se efectuará exclusivamente después de haber recibido y analizado las condiciones del producto devuelto. Si se encontrara cualquier irregularidad, como daños, indicios de uso o falta de accesorios, Novamedical podrá negar la devolución o cambio, reenviando el producto al usuario sin consulta previa de este último.

5. Siendo aceptado el cambio, Novamedical realizará el envío del nuevo artículo a la misma dirección proporcionada por el usuario en su compra original sin costo alguno.

6. Siendo aceptada la devolución del producto, Novamedical procederá a efectuar la devolución del importe pagado por el valor del total del artículo únicamente; cuando el pago haya sido efectuado con tarjeta de crédito/debito Novamedical hará la cancelación total o parcial según sea el caso, y el reembolso se verá reflejado en el siguiente estado de cuenta del cargo realizado. En caso de que el importe haya sido pagado con cualquier otro medio de pago, Novamedical efectuará la transferencia bancaria a la CLABE bancaria que el usuario proporcione para tal efecto.

NOTA: La recepción del producto con caja dañada, abierta o mojada debe ser notificada, y el usuario deberá comunicarlo inmediatamente al Centro de Atención a Clientes de Novamedical, a través de nuestras distintas vías de comunicación.