Garantias

GARANTIAS

En Novamedical nos hemos comprometido con la excelencia en el servicio, entendemos lo importante que es, que tu producto cumpla su funcionamiento de forma adecuada. Por ello, si llegara a presentar algún problema de mal funcionamiento, estaremos en la completa disposición de generarte un cambio o reparacion de acuerdo a la garantia de fabrica de cada producto.

PROCESO DE CAMBIOS O REPARACION PARA GARANTIAS DE PRODUCTOS CON MAL FUNCIONAMIENTO

Cuando se esté ante un caso en el cual el producto haya presentado un defecto o mal funcionamiento, el usuario podrá solicitar la garantía o reparación del producto comprado ofrecida por nuestros proveedores. Los envíos deberán ser cubiertos por el cliente o podrá asistir a directamente a nuestro establecimiento presentando su nota de venta o factura. La mayoría de nuestros productos cuentan con 1 año de garantía (ver excepciones) a partir de la recepción de la compra para realizar el cambio o reparación del producto, por favor asegúrate de cumplir los siguientes requisitos:

1. Comunícate primeramente a nuestro Centro de Atención a Clientes, ya sea a través del correo electrónico de contacto@novamedical.mx o llamando al 01 (33) 3613 3722, y platícanos del motivo por el cual deseas hacer valida la garantía o reparación del producto.

2. Empaca el producto en su caja original y envuélvelo en una caja que proteja el empaque, sin señales de un mal uso de acuerdo a las indicaciones del fabricante, acompañado de la factura o nota de compra. El producto debe todos los accesorios que lo acompañen.

3. Envía el producto a la dirección proporcionada, cubriendo los gastos de envío en su totalidad. (Deberás de seguir las indicaciones proporcionadas por nuestro personal de atención a clientes para el envío del producto)

4. El cambio o reparación del producto se efectuará exclusivamente después de haber recibido y analizado las condiciones del producto devuelto. Si se encontrara cualquier irregularidad, como daños por mal uso o falta de accesorios, Novamedical podrá negar el cambio o reparación, reenviando el producto al usuario sin consulta previa de este último.

5. Siendo aceptado el cambio o reparación, Novamedical realizará el envío del nuevo/reparado artículo a la misma dirección proporcionada por el usuario en su compra original. (El cliente deberá de cubrir los costos de envió por el cambio de producto).